История успеха: City Silver

Жанна Бухтина

директор по развитию ювелирной сети City Silver

«За те месяцы, что мы сотрудничаем с CardNonStop, количество покупателей увеличилось в 2 раза.

Один из самых молодых партнеров CardNonStop — сеть ювелирных салонов City Silver. Руководители компании изначально поставили во главу концепции бизнеса сочетание благородства и изящества серебра и доступности украшений для широкой потребительской аудитории. Опыт City Silver как нельзя лучше иллюстрирует простую мысль: «Если вы хотите выйти в лидеры рынка, не бойтесь внедрять программу лояльности». Своим впечатлением от работы с CardNonStop поделилась директор по развитию сети City Silver Жанна Бухтина.

— Компания City Silver работает с 2009 года, — рассказывает Жанна. — За это время мы смогли занять пусть небольшую, но уникальную нишу на московском рынке ювелирных изделий. Открыли 7 магазинов в торговых центрах Москвы с хорошим потоком покупателей. И планируем развиваться дальше.

— Когда появилась потребность внедрить программу лояльности в City Silver?

— Потребность внедрить программу лояльности появилась относительно недавно. До CardNonStop мы никогда не сотрудничали с другими компаниями, занимающимися привлечением клиентов. Нарабатывали свою клиентскую базу сами: привлекали жителей близлежащих районов, давали рекламу в торговых точках, собирали информацию о покупателе и, имея эти сведения, сообщали им о новых акциях, скидках и т. д.

— Как началось сотрудничество City Silver и CardNonStop?

— В 2014 году мы поняли, что пора начинать более широкое развитие сети: открывать больше новых магазинов, повысить узнаваемость марки и создать собственную бонусную программу. Ведь если у покупателя будет карта City Silver, он нас запомнит и всегда найдет в торговых центрах. Мы занялись поиском партнера, который бы помог создать разностороннюю программу лояльности. К осени вышли на CardNonStop, провели переговоры и начали сотрудничать.

— Чего удалось добиться в ходе работы с CardNonStop?

— Так как партнерами мы стали не так давно, сейчас можно подвести лишь промежуточные итоги работы. Во-первых, это, конечно же, становление бонусной программы. Мы в City Silver придумали акцию, когда любой человек мог прийти в наши магазины и получить в подарок серебряную подвеску с жемчугом. Всех, кто пришел за кулоном, мы просили заполнить анкету. А после вручали им бонусные карты. Это решение, предложенное CardNonStop, помогло не только увеличить базу, но и структурировать ее. В целом, за те месяцы, что мы сотрудничаем, количество клиентов City Silver увеличилось в 2 раза.

В другой нашей акции — «Сделай 5 покупок и получи кожаный браслет в подарок» — пригодилась функция считывания карт, которой CNS оснастили все наши терминалы. Теперь даже если продавец забыл выдать подарок, система напоминает ему об этом с помощью текста на чеке.

И, конечно, наш сайт. Им от разработки до запуска тоже занимались специалисты CardNonStop. Для удобства покупателей совместили в нем каталог с личным кабинетом. Теперь на одной площадке можно узнать о действующих акциях, увидеть новинки коллекций и проверить баланс бонусной карты. Согласитесь, это удобно!

Словом, я довольна работой компании CardNonStop. Конечно, на начальном этапе возникали спорные ситуации, но из них всегда находился выход. Стороны шли на компромиссы, многое обсуждали и приходили к единому решению. В небольших моментах хотелось бы более быстрого реагирования, но, я думаю, со временем трудностей вообще не возникнет. Прекрасно, что за такой короткий промежуток времени нам удалось найти общий язык с командой CardNonStop. А более конкретные результаты увидим примерно через год плотного сотрудничества.

— Каковы ваши ожидания от работы с CNS в 2015 году?

— Мы ждем от CardNonStop интересных идей, новых предложений по совместным акциям с другими компаниями, — улыбается Жанна Бухтина. — 22 декабря стартовал конкурс «Новогоднее пожелание для "Миски"», в котором мы стали партнерами. Думаю, к февралю 2015 года можно будет подвести итоги этой акции. Ждем той же стабильной технической поддержки, что есть сейчас. Несмотря на сложную ситуацию на рынке, планы развития сети у нас грандиозные! Недавно мы начали продвижение в социальных сетях, но это только старт! Закрепиться на занимаемом уровне очень важно, но главная наша задача — рост и движение вперед, и от нее мы не откажемся.