Как мы работаем

Внедрение программы лояльности можно разбить на несколько основных шагов, каждый из которых играет важнейшую роль. Итак, что ждет компанию после принятия окончательного решения: «Программе лояльности — быть!» (Программа лояльности: быть или не быть)?

1. Предпроектное обследование. Согласование потребностей и целей программы лояльности. Подготовка Технического задания.

Программа лояльности решает множество задач бизнеса (Зачем нужна программа лояльности?), но прежде, чем переходить к активным действиям по ее внедрению, необходимо определиться с целями введения этого мощного инструмента. Кроме того, у компании должно быть понимание, кто ее клиент (Как нарисовать портрет покупателя?), какой тип программы будет внедряться, какие карты будут предложены покупателям (Дисконт, бонус или подарочная карта?). После завершения предпроектного обследования, согласования множества вопросов, мы обсуждаем функционал решения, административной панели, управления маркетинговыми активностями и CRM — системы, согласовываем нюансы, формализуем Техническое задание и приступаем к следующему шагу.

2. Разработка прототипов, маркетинговых активностей и плана управления программой.

На этом этапе мы проводим основные работы по адаптации транзакционной CRM-системы под бизнес-требования именно ваших розничных магазинов. Устанавливаются правила предоставления льгот для покупателей, расширяется функционал программы лояльности, создаются новые инструменты аналитики. Проводится интеграция с кассовым решением, создается личный кабинет покупателя на сайте. Когда все необходимые работы выполнены, можно приступать к тщательному тестированию и запуску программы.

3. Запуск программы лояльности. Проведение доработок. Техническая поддержка.

Покупатели получают пластиковые карточки или используют мобильный телефон, программа лояльности начинает работать и приносить прибыль.
Удобный блок аналитики помогает сотрудникам компании следить за ходом всех мероприятий и оценивать эффективность работы программы. Если в процессе возникают идеи по доработке системы или новым маркетинговым акциям, мы помогаем в их реализации.

4. Сопровождение. Техническая поддержка. 

Помимо постоянной технической поддержки наши специалисты осуществляют помощь в настройке правил программы лояльности, по запросу заказчика осуществляют создание новых отчетов и постоянно дополняют имеющийся функционал. Мы проводим обучение новых сотрудников и всегда готовы к консультированию Заказчика по всем вопросам, касающимся работы системы. 

При слаженной работе обеих команд процесс внедрения и сопровождения программы лояльности проходит довольно просто и дает ощутимый результат в короткие сроки (Истории успеха).

Полезные статьи: