Yves Rocher: природная красота всегда в цене
28.01.2015 /
О марке
Компания Yves Rocher берет свое начало в 1959 году. Именно тогда Ив Роше вручную создает свой первый крем на основе растительных ингредиентов и начинает продавать его. Главная идея компании неизменна — сама природа заботится о женской красоте. Эта мысль не могла не понравиться покупательницам со всего света, и сегодня марка Yves Rocher представлена в 88 странах. Число магазинов на всех континентах достигло 4000 и продолжает расти.
В студиях растительной косметики Yves Rocher можно купить исключительно собственную продукцию — уход за лицом и телом, средства для волос, парфюмерия и декоративная косметика, а также товары для мужчин. Компания контролирует весь процесс создания каждого средства — выращивание растений на своих полях, производство на косметических заводах и продажа.
О клиенте
Клиентки Yves Rocher не просто хотят выглядеть красивыми. Они хотят, чтобы их косметические средства были максимально натуральными. Это в большей степени женщины от 30 до 60 лет, которые задумываются о составе продукта, а также их подрастающие и взрослые дочери. Это жительницы больших городов, где есть дефицит свежего воздуха и зелени на улицах. Кроме того, эти женщины хотят заботиться об окружающей среде. У них нет времени, чтобы самим очищать свой город, зато они с удовольствием будут делать всё, чтобы он не загрязнился ещё больше.
Зеленый сайт
Российский сайт Yves Rocher оформлен в бело-зеленых тонах. Это подчеркивает природную основу косметики и желание создателей компании сохранить планету зеленой. К тому же, такое сочетание оттенков приятно для глаз, что уже на начальном этапе знакомства с Yves Rocher располагает клиента.
Удобное поисковое меню, разделенное по категориям: «Для лица», «Парфюмерия», «Для душа и ванны», «Макияж» и т. д. Достаточно навести курсор, чтобы в каждой открылось подробное меню.
Названия некоторых подгрупп парфюмерии и средств для ванны и душа написаны по-французски, но это даже привлекает, заставляет посмотреть всю гамму сразу.
Каждый конкретный продукт можно рассмотреть подробнее по применению и компонентам. Просмотр изображений еще можно улучшить: увеличить четкость, сделать более удобной «лупу».
Есть на сайте и элемент, который не всегда помогает увеличить лояльность — это кнопки «Поделиться» для соцсетей. Ими пользуется небольшой процент покупателей интернет-магазинов. Объяснение этому простое — если средство не нравится, то женщина не будет публиковать его на своей страничке, а если нравится, то она ни за что не раскроет секрет своей красоты другим.
Еще один важный нюанс — слишком мелкий текст в каждом разделе. Если хочется купить сразу много средств, то глаза от описаний устают довольно быстро.
Тем не менее, в целом сайт удобен и приятен. Yves Rocher продвигает не только косметические средства, но и салоны красоты, где можно сделать любую процедуру от обертываний до стрижки. Выбрать наиболее близкий (по Москве и Санкт-Петербургу) можно прямо на сайте, здесь же можно и записаться.
Программа лояльности
Чтобы клиент совершал как можно больше покупок в интернет-магазине, Yves Rocher постоянно делает скидки на товары, собирает специальные наборы из продуктов одной линейки или нескольких, проводит акции и, конечно, дарит подарки за покупку от конкретной суммы.
Специальный раздел рассказывает о корпоративных подарках и подарочных картах. В одной компании можно подобрать подарки сразу для всех сотрудниц офиса, а особо взыскательным можно подарить подарочную карту. Так компания привлекает все новых клиентов. Ведь, согласитесь, если вам подарили крем для лица, и он вам понравился, вы точно захотите узнать, что еще есть у производителя.
Еще один приятный бонус — бесплатная доставка при покупке от 1500 рублей. При этом можно выбрать, хотите ли вы забрать заказ на почте или воспользоваться курьерской службой.
Специальные опции дает бесплатная регистрация на сайте. Это дополнительные скидки и подарки, не доступные остальным покупателям.
Увеличить частоту покупок помогают предложения сопутствующих товаров (подберем ночной крем к дневному), постоянно сменяющие друг друга акции (два по цене трех) и предложения бесплатных пробных образцов. Этому же способствует рассылка по электронной почте, сообщающая о новинках.
Но все же главная ступень программы лояльности Yves Rocher — это сохранение окружающей среды. Компания помогает садить деревья, не использует пластиковые пакеты и даже бонусные карты на 100% сделаны из биоразлагаемых материалов. Кстати, счетчик уже посаженных растений можно увидеть на прямо сайте. Так, казалось бы, ничего не делая, клиент помогает сохранять природу, а это всегда приятно.
Yves Rocher контролирует производство своих товаров от, А до Я. Это на несколько порядков повышает доверие к компании и создает ощущение заботы и защищенности.
Очень важный фактор, ведь скидки и подарки делают все, но далеко не каждый производитель косметики и растит травы для своих кремов, и продает их в собственных магазинах.
Клуб привилегий
Карту привилегий можно открыть в любом салоне Yves Rocher совершенно бесплатно, причем за само открытие карты компания дарит подарок-комплимент. Yves Rocher использует самую простую и понятную схему для своих клиентов: «накопил бонусы — получил подарок». За каждые 150 рублей покупки дается 1 балл. При накоплении 25 баллов можно выбрать в подарок средства на 300 рублей, при 50 — на 650, при 75 — 1500.
Баллы можно потратить в течение года. Это опять же стимулирует совершать новые покупки. Чтобы накопить на первый подарок по карте, достаточно купить средств на 3750 рублей. За год это сделать реально даже женщине со скромным достатком. При этом не придется покупать ничего «лишнего». Дневной и ночной крема, шампунь и бальзам, 2–3 геля для душа (для себя и мужа), тушь, легкая туалетная вода — это основные средства в арсенале любой женщине. А значит, хотя бы маленьким подарком смогут порадовать себя все.
Для получения подарков второго и третьего уровней покупать придется больше, но это не станет преградой для большинства тех, кто уже почувствовал качество косметики Yves Rocher.
Баланс карты можно проверить на сайте, на кассе любого салона компании или на чеке.
Владелицы карты привилегий могут узнавать о новинках и событиях Yves Rocher раньше остальных и — что приятнее всего — получать скидку 30% на 1 любой желаемый товар в заказе.
Материал создан специалистами CardNonStop на основе официального сайта Yves Rocher в России.
Фото с сайта gepinsel.de
Интересное в блоге
