Мобильные приложения для программ лояльности
18.09.2015 /
Понятие программы лояльности широко известно в бизнесе, но мир не стоит на месте. Популярность смартфонов постоянно возрастает, и программам приходится внедряться в цифровую среду.
Предпосылки
До сих пор в некоторых заведениях посетители получают комплименты за check-in (для этого нужно отметиться на карте приложения). Во-первых, люди выбирают это место чаще из-за дополнительного подарка к покупке или заказу. Во-вторых, друзья клиента в приложении видят, где он отмечался, это помогает найти новых покупателей.
Преимущества
На сегодняшний день осталось очень мало компаний, в которых вообще нет никакой программы лояльности. Каждая предоставляет потребителю свою фирменную карту, и покупатель вынужден носить в кошельке более 20–30 карт. Их количество со временем постоянно возрастает. Для клиентов это создает серьезные неудобства, а сотрудники на вопрос о наличии карты зачастую слышат ответ: «Есть, но дома».
В то же время практически каждый покупатель является владельцем смартфона. Именно поэтому есть смысл задуматься о мобильной лояльности и выведении пластиковых карт из оборота. Можно создать новое приложение под себя или вступить в уже существующую коалицию.
Простота регистрации в программе
Некоторые покупатели отказываются от регистрации в программе из-за нехватки времени на заполнение анкеты, ее сложности. В мобильной лояльности все происходит куда проще. Клиент либо загружает приложение на свой смартфон из магазина, либо сканирует QR-код, размещенный на тейбл тентах или листовках. Зарегистрироваться в приложении он может уже дома или в любое удобное для него время.
Легкость в использовании
Человек скорее забудет или потеряет карту, чем телефон, который при нем постоянно. Это может выручить, если клиент зашел в заведение случайно.
Для участника программа превращается в игру, где он может копить баллы и получать приятные подарки. Баллы могут начисляться не только при совершении покупки, но и за приглашение друзей. Посетитель сможет быстро узнавать о количестве накопленных баллов, оставлять отзывы, получать push-уведомления. Кроме того, мобильное приложение может стать инструментом для приема заказов на доставку. Для клиента все самые полезные функции программы собираются в одном месте.
Программы лояльности служат не только для увеличения среднего чека или выручки. Они помогают собрать информацию о потребителях, проанализировать их поведение. Именно поэтому программа должна максимально облегчать жизнь покупателя, а мобильное приложение может в этом помочь.
Интересное в блоге
