Идеальный запуск в сети IDEAL
24.11.2015 /
19 ноября 2015 года состоялся запуск обновленной программы лояльности в сети бутиков парфюмерии и косметики IDEAL (г. Баку, Азербайджан). Технически новая программа работает на базе CRM-системы CardNonStop, специализированной CRM системой для поддержания лояльности покупателей в розничных сетях.
Первый магазин IDEAL был открыт почти 20 лет назад, в далеком 1999 году. По общедоступным данным на конец 2015 года сеть включает в себя 14 магазинов в лучших торговых центрах Баку. В ассортименте — только премиум — и люкс-бренды косметики и парфюмерии: Prada, Burberry, Valentino и многие другие.
IDEAL отличает исключительно внимательное отношение к программе дополнительного поощрения своих покупателей. Дисконтно-бонусные мультикарты на базе решения Borlas Retail появились в магазинах сети еще в 2009 году. Действующая система являлась накопительной: в зависимости от общей суммы покупок у обладателя карты есть возможность получать скидку или бонусы в размере от 5% (базовый, Классический уровень) до 25% (высший, Премиальный) от суммы чека. Кроме того, выпущены кобрендинговые кредитные карты совместно с Bank of Baku и уникальные fan-карты для участников группы на Facebook.
По словам Дмитрия Алексеева, директора CRM-департамента, решение руководства IDEAL перейти с программного комплекса borlas retail TradeX в. 2015 году на внешний более продвинутый процессинг бонусных и дисконтных карт и специализированную программу лояльности для розничных сетей CRM-систему CardNonStop было продуманным и обоснованным. Ключевым фактором запуска проекта модернизации стала оценка доступного функционала системы, а также анализ истории ее развития в рамках рынка лояльности и сервиса работы с клиентами.
Благодаря плодотворному сотрудничеству трех сторон многонациональной команды — IDEAL, Borlas Retail (кассовое ПО) и CardNonStop Loyalty Solutions — обновленную программу лояльности удалось запустить точно в указанные сроки.
Будучи тщательно спланированной, программа с самого начала показала эффективность в решении своих задач: так, значительный рост числа покупок наблюдался уже в первые дни ее работы.
Мнение заказчика
Уважаемые Партнеры! Хочу вас всех поблагодарить за огромный вклад ваших сил и энергии для запуска проекта и своевременную реализацию важной для нашей компании механики акции. Надеемся на вашу дальнейшую поддержку в достижении поставленных перед нами целей.
С уважением,
Дмитрий Алексеев, директор CRM-департамента IDEAL
Интересное в блоге
